4天还没把货送进Shopee仓库,基本已触碰平台“DTS+2”发货时效红线,订单会被系统自动算为“迟发货”,可能被扣分、降权甚至计入未完成率。要想把损失降到最低,只能立刻按下面顺序“抢时间”补救:
先确认包裹当前位置
用国内快递单号查轨迹,看是否已到达Shopee集运仓但尚未扫描;若显示“已签收/已入仓”却未同步状态,可直接拿签收底单找Shopee在线客服人工补扫,很多“超时”其实是漏扫。
确实还在路上 → 立即申请“延长发货”
在卖家中心对应订单点“延长发货”,理由选“物流在途”,平台最多再给1天缓冲;通过后即使第5天扫描也不会计迟发。注意:每个订单只能申请1次,且必须在系统“迟发”倒计时结束之前提交。
延长也被拒或已超时 → 主动让买家取消重下
跟买家说明情况,发优惠券补偿,引导对方选“买家原因”取消,这样不会记你店铺评分;随后换更快递道(或货代)重新发货。
后续避免再发生
现货做“2天内发货”SKU,无货源/代发就设“7天预售”;
提前把货备到离集运仓近的货代,他们当天收件当晚就能入库,比你自己寄平均省2天;
大促前把爆款提前发20-30件进官方海外仓,走海外仓订单不受DTS限制。
一句话:
4天还没入仓基本已超时,先拿快递底单补扫描,补不了就立即申请“延长发货”+安抚买家,否则系统必扣分;长远靠预售设置+货代就近备货才能根治。