shopee平台规则

Shopee的平台规则已多次更新，整体呈现“部分松绑+重点严打”的趋势。以下从商品发布、物流发货、罚分机制、售后与退货四大维度，整理最新、最必须遵守的核心规则，帮助卖家避开红线、稳住流量。

一、商品发布规则（2025-09新版）

类目必须精准：错放类目→系统下架+扣1分；重复铺货→扣2分

标题与描述：

禁止夸大、虚假功能词（如“100%治愈”“全球第一”）

禁止外部链接、二维码、微信号等导流信息

禁止“点击购买”“立即抢购”等广告性用语

价格合规：不得虚标原价再打折（价格欺诈），否则视为欺诈，扣2分并强制下架

图片/视频：首图必须白底、无文字、无拼图；视频≤60秒，禁止带联系方式

禁售品：武器、毒品、仿品、未经授权品牌、过期食品等高风险品类一经发现直接扣12分，严重者跳过扣分直接封店

二、物流发货规则（2025-10执行）

发货时效：

台湾/马来/菲律宾等站：

工作日11:00前付款→当天23:59前必须发货；11:00后→次日23:59前

周六纳入工作日；周日付款→2日内发货

本土店（马来为例）：

12:00前下单→当日23:59前发货；12:00后→次日23:59前

FHR（快速交货率）：

优选卖家门槛从90%下调至60%，但必须扫描后24h内实际寄出；

“预刷单”未寄件→扣3-15分，情节恶劣直接冻结

订单未完成率/迟发货率：

任一指标超标→扣1分；两项均超标→扣2分；严重超标→扣4分

三、罚分与处罚等级（2025年动态）

| 累计扣分 | 等级 | 处罚内容（新增/调整） |

| --- | --- | --- |

| 3分 | 一级 | 禁止参加主题活动28天 |

| 6分 | 二级 | 商品搜索降权；2025-09起取消“运费补贴限制”，仍可享受免运活动 |

| 9分 | 三级 | 取消运费+活动补贴；商品大量下架 |

| 12分 | 四级 | 禁止创建/修改商品 |

| 15分 | 五级 | 店铺冻结28天；重复违规永久封禁 |

重点扣分项速查

- 预售比例超标（印尼）→扣1分+限制上新

- 客服回复率过低→扣1分；辱骂/让买家取消→扣2分

- 刷单/自卖自买→永久冻结；售假→扣15分+“假一赔二”

- 滥用折扣码（台湾）→直接永久冻结，无缓冲

四、售后与退货新规

退货退款运费（越南三方仓示例）：

平台承担FSF正向运费；卖家承担RTS正向+逆向运费，退货成本大幅上升

退货时效：

台湾站买家申请退货→卖家需在2天内回应，逾期系统自动同意

本土店退货地址必须真实，提供假地址→扣1分/次（印尼）

五、免佣与流量激励（2025-Q4）

新开首店（跨境直邮）→前3个月免佣金，每月最多免500单（巴西、越南等站点8月起同步）

免佣期内若被查实售假、侵权、刷单→立即取消资格并追扣佣金+广告金

一句话总结

2025年Shopee规则呈现「发货更快、罚分更严、补贴更精准」三大特征：

- 时效：工作日11点/12点前付款当天发，违者立刻扣分

- 扣分：6分内仍享补贴，9分起取消流量+运费补助；15分冻结

- 高压线：预刷单、售假、滥用折扣码=直接封店，无过渡期

把「发货时效、扣分面板、禁售清单」三件事每天检查，就能在2025新规则下稳住流量、避免罚款。祝你安全运营，大麦！