shopee买家认证

截至2025-10，Shopee 的「买家认证」仅强制适用于「台湾站点」与「越南跨境直邮」两类订单，其余站点（新加坡、马来、菲律宾、泰国、印尼等）买家可正常下单，无需额外提交身份证明。下面把最新政策、流程与卖家应对方式一次列清。

一、谁必须做买家认证

1. 台湾站点（跨境直邮）

- 法规依据：财政部关务署「海外包裹实名制」

- 生效时间：2020-05-16 起全面执行，2025 年仍延续

- 认证方式：下载「EZ WAY 易利委」APP，一次性绑定手机门号 + 身份证字号

- 结果：未认证订单无法进入「待发货（to ship）」状态；货物到港后如被海关抽查，买家须补传委任书，否则直接退运

越南跨境直邮

法规依据：越南财政部第 29/2025/TT-BTC 号通知

生效时间：2025-08-01 起

认证方式：在订单页面「KYC Information」栏填写姓名、地址、身份证/护照号；每个账号仅需一次

结果：未填写则包裹被暂存 7 天，逾期退件，平台豁免卖家罚分

二、买家认证流程（以台湾为例）

1. 下载「EZ WAY 易利委」APP → 手机门号绑定 → 身份证字号验证

2. 回到 Shopee APP → 订单详情 → 点击「实名认证」→ 系统自动带出 EZ WAY 资料 → 一键确认

3. 认证成功后，订单状态立刻变为「待发货」，卖家即可安排出库

三、对卖家的影响与应对

1. 订单状态

- 台湾：买家未认证 → 状态停在「待处理」不计出货天数，可安全不发货

- 越南：系统暂存包裹并提示买家补填，7 天未填自动退件，不计卖家罚分

提醒方式

自动提醒：Shopee 会在下单后通过 APP 推送 + 短信催促买家

手动提醒：卖家可在聊聊/订单留言/自动回复内插入教学图文，引导买家完成认证

话术模板（可直接发买家）

「您好，根据台湾海关新规，您的订单需完成「EZ WAY 易利委」实名认证才能通关。请下载 APP 后绑定手机门号与身份证，再回到订单页面点击「实名认证」即可，全程约 1 分钟，感谢配合！」

四、常见问题速答

- 问：其他站点买家要不要认证？

答：目前仅台湾与越南跨境直邮强制，其余站点可正常下单

- 问：买家拒绝认证怎么办？

答：台湾订单不会进入「待发货」，卖家可无限期等待或取消订单；越南订单 7 天后自动退件，平台免罚分

- 问：认证失败如何重提？

答：买家可在订单页重新填写，或联系 EZ WAY / Shopee 客服人工复核

一句话总结

台湾与越南跨境直邮订单，买家必须分别完成「EZ WAY」或「KYC 信息」一次性实名认证，否则无法清关；其余站点暂无强制。卖家只需在聊聊或自动回复里提前教学，即可避免订单被卡，安心发货。祝你订单顺畅！