评论里老出现和图片不符，Shopee 上这种情况该先改图还是先改货，怎么定？

和图片不符要先定性，Shopee 上分改图和改货两条路。把这类差评按关键词分：提到颜色、亮度、纹理是拍摄或修图问题，改图；提到尺寸、数量、配件是实物问题，改货。用 Shopee 评论分析 看两类各占多少，通常颜色类占六成、尺寸类占四成。口径上，色差类差评率过 5% 先重拍，尺寸类过 5% 先改尺码表和实拍尺，两类都过 5% 就得两头一起动。根源在于买家的参照只有图片加描述，图和货哪边虚，差评就从哪边来。想对照，用 竞店监控 看对标店的图货一致性口碑，看它们被吐槽的点和自己是否一致。核对 2 个数：该类差评率、退货率，连看 4 周没降说明改错了方向。收尾补一条：每上新 10 款做 1 次图货对照抽检，能在源头减少 2 到 3 成这类差评。两个岗还要定接口，运营侧每周给评分侧交 1 份差评原因分布、评分侧每月回 1 份达成率，通常这样的双向反馈跑满 1 个季度，两边目标就会自然对齐；考核周期建议都按 30 天对齐，别一个月一个季度错开看。