shopee退货怎么处理

Shopee 退货的处理方式如下：

买家发起退货

买家在收到商品后，若发现商品存在瑕疵、与描述不符、损坏等问题，可在订单确认收货前或在 Shopee Guarantee 保护期内，点击 “退款” 或 “向虾皮提出争议” 发起退货退款申请。

卖家回应

卖家需在收到通知后的规定时间内回应买家的申请：

全额退款 ：卖家可选择全额退款，买家无需退回商品。

部分退款 ：卖家也可提出部分退款，买家无需退回商品。

要求买家退货 ：卖家要求买家退回商品，再进行退款。

卖家协商

如果买家不同意卖家的部分退款方案，可以提出新的方案，卖家需在截止日期之前作出答复：

接受提议 ：买家可接受卖家的部分退款提议，无需退回商品。

提议新的部分退款金额 ：卖家可对买家提出的新退款金额进行协商，提议新的部分退款金额。

同意全额退款 ：卖家可同意全额退款，但不需要买家退货。

卖家提供证据

若买家的退货申请被平台审核为需要卖家提供证据，卖家可进入中国卖家中心（CNSC）上传退货退款证据。以下情况可能需要卖家提供证据：

买家申请退货运费由卖家承担 ：卖家需证明发货时商品的完好性，以及买家签收时商品存在问题。

买家申请退货但未提供退货单号 ：卖家可提供发货时的物流单号，以及买家签收的证明等。

买家退货

退货地址获取 ：一旦卖家同意退货，系统会自动生成退货地址并通过平台通知买家，买家需将该地址填写到物流单号中并上传物流信息。

退货时间要求 ：买家需在退货申请后的 5 天内完成退货，否则退货申请将被取消。

物流选择 ：Shopee 支持 J&T 等官方物流服务，提供退货服务保障。若使用非官方物流，买家需自行承担退货风险。

卖家处理退货包裹

检查商品状态 ：退货包裹到达卖家手中后，卖家需核对退货商品是否与退货申请原因相符，并检查商品是否完好无损。

处理退款 ：确认商品状态后，卖家需在 Shopee 后台操作退款，将款项退回买家账户。

纠纷处理 ：如果卖家对退货申请有异议，可提交争议，由 Shopee 平台介入处理。

退款完成

卖家完成退款操作后，买家会收到退款成功的通知。若卖家逾期未处理买家的退货退款申请，系统将自动进入退货流程。