shopee怎么查询聊天内容

在 Shopee 平台，「聊天记录」分两段：买家端 App 与卖家端后台，保存时限、查看路径和导出方式都不一样。下面把 2025-08 最新界面一次讲清，照着点就能找到 90 天内所有对话，也能把 AI-客服的完整对话批量导出。

一、买家端（手机 App）– 查个人订单的聊天

1. 打开 Shopee App → 下方导航栏「我的」→「订单」

2. 找到对应订单 → 点右侧「联系卖家 / 聊聊」→ 进入聊天窗口

3. 在输入框上方即显示「历史记录」，向上滑即可加载最近 90 天对话

4. 如要搜索关键词：

iOS/Android 均点右上角「⋯」→「搜索聊天记录」→ 输入关键字即可定位

5. 如需留底：长按单条消息 →「复制」或「截图」保存到本地相册

注意：

- 买家只能查看「自己跟卖家」的 1 对 1 聊天，无法查看他人对话

- 超过 90 天的记录后台自动清除，无法恢复，重要信息请及时截图

二、卖家端后台 – 查所有买家&客服对话

1. 网页登录卖家中心

跨境：https://seller.shopee.cn 本土：https://seller.shopee.com.my

2. 顶部菜单「Chat / 聊聊」→ 进入「聊聊页面」

- 左侧为会话列表，默认按「最后消息时间」排序

- 右上角 Search Bar 可搜买家用户名、商品标题或关键词，支持 90 天回溯

3. 查看 AI 智能客服对话（含买家与机器人完整记录）

路径：中国卖家中心 →「客户服务」→「AI 智能客服」→「文字稿」

- 支持按时间、访客姓名、转人工原因筛选

- 点击「导出」可下载 CSV，含对话时间、买家原句、AI 回复、是否转人工等字段

4. 批量导出人工客服记录

仍在同一页签 →「导出聊天记录」→ 选择起止日期（最长 30 天）→ 系统生成 Excel 并发送到注册邮箱，48h 内有效

三、常见问题一次答

1. 记录能保存多久？

- 普通聊聊：90 天

- AI 文字稿：180 天（后台可导出）

2. 误删聊天还能恢复吗？

- 买家 App 端删除＝仅本地隐藏，重新点进订单还能加载；若清空缓存仍消失，则无法恢复，只能联系客服尝试调取

3. 能否实时看别人跟卖家的聊天？

- 不能，Shopee 对隐私控制极严，只有订单双方+平台客服可查看

4. 聊天满意度和评分怎么看？

- 卖家后台「商店管理」→「客服表现」→ 显示近 30 天平均响应时长、满意度、被投诉次数

- AI 客服的点赞/点踩不计入店铺评分

一句话总结

买家：App 内「我的→订单→联系卖家」向上滑即看 90 天记录，可搜索可截图；

卖家：后台「Chat」搜用户名或「AI 智能客服→文字稿」导出 180 天完整对话，批量导出选日期后系统发 Excel 到邮箱。重要信息记得及时备份，过期无法恢复。