虾皮shopee缺货怎么办

虾皮（Shopee）缺货不是“取消订单”这么简单——处理不好会被扣分、掉流量、甚至冻结店铺。下面把「事前预警 → 事中应急 → 事后补救」全流程给你，直接照表执行，能把损失降到 0。

一、事前：把缺货概率压到最低

1. 打开库存预警

卖家中心 → 商品 → 批量更新 → 库存预警值，设「安全库存 = 日销 × 备货天数」，系统会邮件提醒 。

2. 多供应商备份

同款至少 2 家货源，1688+拼多多双通道，主供断货 4 小时内切换备用 。

3. 活动前锁库存

大促 48h 前把活动款库存改为「仅活动可用」，避免超卖 。

二、事中：已经缺货 3 条活路

1. 部分缺货（订单里部分 SKU 无货）

- 先发有货的 → 到仓扫码后订单状态变「运送中」→ 聊聊联系买家：

“亲亲，第 3 件白色临时缺货，先给您发 9 件，缺货这件给您退款 ¥12 并送 10 虾币，可以吗？”

- 买家同意 → 订单管理 → 选择「部分退款」→ 输入缺货金额 → 提交（不扣分）

→ 实测：90% 买家接受，店铺评分不掉 。

全部缺货（整单都无货）

a. 7 天内能补到：

商品页改「预售」→ 聊聊发预售截图 → 买家同意即可延期发货（台湾站最多延 7 天）

b. 7 天内也补不到：

不要点「取消订单」！

用「聊聊」让买家发起「取消-原因：缺货」→ 系统判「买家主动取消」→ 不扣分、不计迟发货

同步送 5 元无门槛券，挽留客户

活动商品缺货（闪购/超低价引流款）

活动开始前 24h 发现缺货：后台「我的行销活动」→ 找到该活动 → 移除商品（活动前 1h 可删）

活动已开始且无法删：立即把库存改为 0，系统会自动下架该 SKU，不会生成新订单；已生成订单走第 2 步「全部缺货」流程

三、事后：把损失变二次转化

1. 缺货订单→退款成功后 24h 内，系统自动发「到货提醒」按钮给买家，你要：

- 在新到货当天用聊聊群发「到货+旧客专享 10% off 券」→ 回购率 18-25%

2. 把缺货 SKU 重新上架时，标题加「现货」「今日发」，主图加「现货」红章，7 天可拉回权重

四、高频疑问 10 秒答

- Q：缺货直接不发货会怎样？

A：台湾站 D+3 未扫描自动算迟发货，每单扣 2 分，30 天累计 6 分店铺降权

- Q：预售可以一直用吗？

A：单 SKU 30 天内只能预售 1 次，超用会被强制转现货并扣分

- Q：用 ERP 能自动拦截缺货吗？

A：可以，把安全库存设≥1，出库时 ERP 会提示「缺货」并锁单，避免超卖

一句话总结

缺货 4 步救生：①预警设安全库存 → ②部分缺货先发货后部分退款 → ③全缺货让买家发起取消 → ④到货后返券拉回回购；

全程用「平台券/虾币」补偿，不线下返现，就能不扣分、不掉权重，还把退货变二次成交！