可以。下面给你一份关于在 Shopee 上不用官方物流(即使用自有或第三方物流)发货的实操指引。内容覆盖PC端和手机端的常见做法、注意事项,以及遇到问题时的替代方案。请结合你所在的市场规则来执行,因为不同国家/地区的界面名称和政策可能略有差异。
一、前提与注意事项
- 合规前提:多数市场允许在满足“可追踪运单、正确回填信息、按时发货”等条件下使用自有物流或第三方快递。具体要看你所在市场的卖家政策,若不确定请先咨询客服或查阅卖家帮助中心。
- 风险点:如果系统强制要求使用官方物流,改用自有物流可能导致发货状态不同步、退货/争议处理变复杂,甚至影响买家保障。因此改用前请确保该订单适用自有物流并按要求回填运单信息。
- 信息完整性:使用自有物流时,务必提供有效的运单号码和正确的快递公司名称,及时更新发货状态,以免买家查询不到物流信息。
二、PC端(卖家中心)使用自有/第三方物流发货的通用路径
1) 登录Shopee卖家中心
2) 进入订单管理
3) 选择待发货/发货中/已发货中的目标订单
4) 进入订单详情,查找运单/物流信息区域
5) 选择“自有物流/其他快递”或“非Shopee物流/其他承运商”之类的选项
6) 填写或选择:
- 快递公司名称
- 运单号码
- 如需,填写重量、件数、包裹尺寸等信息
7) 保存并确认发货
8) 更新发货状态为已发货,并将运单信息通知买家
9) 如系统要求上传单号截图或承运商单号,请按要求上传
三、手机端(Shopee卖家App)使用自有/第三方物流发货的通用路径
1) 打开 Shopee 卖家 App,进入订单管理
2) 进入待发货/发货中/已发货的订单列表
3) 进入目标订单的详情页
4) 在物流/发货信息区域选择“自有物流/其他快递”
5) 输入快递公司与运单号码,若需要可填写重量/尺寸等信息
6) 保存并提交
7) 等待系统状态更新为已发货,并将运单信息告知买家
四、没有直接“官方物流”入口时的替代做法
- 使用承运商系统凭运单号回填:如果Shopee界面不直接提供选择项,可以先在你选定的第三方快递官方系统生成运单号,然后在Shopee订单里手动填写运单号和快递公司信息,并将物流状态改为已发货。
- 自提/买家自取选项:对有线下自提点的市场,可以设置自提为取货方式,由买家到门店/自提点领取,无需单据发货。
- 若订单涉及特殊商品或高风险地区,确保该做法符合平台规定,避免产生纠纷。
五、常见问题与排查
- 找不到“自有物流/其他快递”入口怎么办?
- 确认订单状态是否允许发货(例如有些订单在某些阶段需要官方物流才可发货)。
- 尝试在承运商/运单区域填写运单号并保存,看是否出现新的选项。
- 如仍无法操作,联系卖家客服确认当前市场的允许方式。
- 运单号回填后买家看不到物流更新?
- 确认运单号和快递公司填写无误,重新保存后再查看前端状态。
务必将运单信息通过站内信/通知功能告知买家。
- 运输风险与售后如何处理?
- 使用有追踪的快递,保留好包装、单号凭证。若出现丢件或损坏,按平台售后流程处理并保留证据。
- 某些市场对特定品类/重量有强制要求,怎么办?
- 先确认该品类的发货规定,必要时仍使用官方物流以确保买家保障和平台合规。
六、快速要点与模板
- 快速要点:使用自有/第三方物流时,务必提供可追踪运单、准确的快递公司、及时更新发货状态,并尽量在商品页与订单页同步通知买家物流信息。
- 给买家的简短通知模板(可直接复制使用):
“您好,感谢您的购买。订单已发货,物流信息如下:快递公司:XX,运单号:123456789。请您在快递公司官网或Shopee订单页查看最新物流状态。如有任何问题,请随时联系我们。谢谢!”
七、需要我进一步定制的帮助
- 你所在的市场/国家是哪一个 Shopee 区域?
- 你打算使用哪家第三方快递/物流?
- 具体是PC端还是手机端操作遇到困难,是否有界面截图可以对照?
- 是否需要我给出针对你市场的逐步操作清单和对应按钮名称的中文/英文对照?
如果你愿意,请告诉我你所在的市场和你计划使用的自有/第三方物流,我可以给出更精准的分步操作、界面名称对照,以及一个简短的操作清单模版,方便你直接按步骤执行。
