Shopee在途退货退款和即时取消功能上线

为减少国际退货带来的损失并提升跨境卖家竞争力，Shopee部分站点将于2024年9月19日起陆续上线即时取消（Instant Cancellation）和在途退货退款（In-transit RR）功能，具体如下：

1. 2024年9月19日起，Shopee泰国、菲律宾、马来西亚、新加坡和台湾站点陆续上线在途退货退款（In-transit RR）功能后，买家可在包裹交货至物流商后发起退货退款流程，系统将根据物流实际状态审核买家请求
2. 2024年9月25日起，Shopee泰国、越南、巴西、新加坡、菲律宾及马来西亚站点即时取消（Instant Cancellation）功能陆续上线后，买家可在订单物流状态更新为“运送中“前取消订单，系统将默认通过买家请求

*Shopee新加坡和马来西亚站点即时取消功能于2025年2月12日起逐步下线，即新加坡和马来西亚站点买家不可发起即时取消

一、在途退货退款和即时取消功能说明

（1）功能说明

使用首公里功能的卖家

未使用首公里功能的卖家

本地化履约订单：买家可以在包裹被尾程物流商揽收后且在到达Shopee当地分拣中心之前申请“在途退货退款”。

各站点买家可以发起退货退款的时间您可参考：《退货退款政策》

（2）各站点在途退货退款和即时取消功能上线时间

*请注意：

Ⅰ：即时取消功能将于各站点对应的上线时间起逐步开放给相关站点所有买家

Ⅱ：Shopee巴西和越南站点暂未上线在途退货退款功能

Ⅲ：Shopee新加坡和马来西亚站点即时取消功能于2025年2月12日起逐步下线，新加坡和马来西亚站点买家不可发起即时取消

二、常见问题

1、买家发起即时取消或在途退货退款后，包裹会如何处理？

1. 即时取消：被拦截的即时取消包裹将会按照异常件处理流程进行处理，详细您可参考：异常件处理流程
2. 在途退货退款：被拦截的在途退货退款包裹将按照平台现有Shopee退货政策中”买家拒收/派送失败“情形处理

*其中，在途退货退款申请通过后且满足条件的商品将会进入Shopee二次销售服务或物流+：海外免退服务的服务流程

2、即时取消是否会被计入订单未完成率和高取消率？

即时取消的订单不会被计入订单未完成率和高取消率。

3、在途退货退款是否会被计入商品刊登质量要求和订单未完成率？

平台会根据买家提交在途退货退款的申请原因做进一步的核实，非卖家原因导致的在途退货退款不会被计入商品刊登质量要求和订单未完成率。

4、所有商品都适用于在途退货退款和即时取消吗？

目前预售商品订单不适用于即时取消和在途退货退款功能。即预售商品订单在安排发货后，买家发起订单取消申请，需要卖家批准方可成功取消。买家也不可发起在途退货退款申请。

5、如何查看被即时取消或在途退货退款的订单？

1. 即时取消订单：您可通过【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>退货/退款/已取消>>已取消>>撤回包裹】查看受影响包裹。每个受影响包裹项旁会有一行文字提醒您不要交付此包裹，该提醒将在订单发货日期过后自动消失。
2. 在途退货退款订单：您可通过【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>退货/退款】来查看买家的退货/退款请求。【退货/退款】选项卡显示所有进行中的和已完成的退货/退款请求。

6、在途退货退款和即时取消是否都仅支持买家以整单发起？

是的，目前在途退货退款和即时取消都仅支持买家以整单发起。

7、买家可以以什么理由发起即时取消或在途退货退款？

1. 即时取消：买家可以因①改变心意——买家改变购买心意、②订单信息输入有误——买家提供了错误的信息、③卖家不回复——卖家未及时回复买家对商品的相关问题和④地址输入有误——买家提供了错误的地址发起即时取消申请。
2. 在途退货退款：买家可以因①订单信息输入有误——买家提供了错误的信息、②地址输入有误——买家提供了错误的地址、③改变心意——买家改变购买心意并希望退货退款和④卖家告知发送不同商品——卖家因可能某一款式缺货，发送了略有不同的款式（例如：买家购买了红色瓶子，但由于红色瓶子缺货，卖家发送了相同瓶子的粉色款式）发起在途退货退款申请。

8、为何部分买家无法发起在途退货退款（In-transit RR）申请？

买家在发起在途退货退款后，在确认商品非预售商品后，系统会根据订单货态和尾程物流商做相应判断，具体如下：

1. 买家可发起在途退货退款：①包裹在交付至物流商后，到达当地境内转运仓前，不区分尾程物流商；②包裹在交付至当地境内转运仓后，到达当地仓库前，且尾程物流商为SPX；
2. 买家不可发起在途退货退款：①包裹在交付至当地境内转运仓后，到达当地仓库前，但尾程物流商非SPX；②包裹已离开当地仓库。

关于订单取消和退货退款相关内容，您可参考：订单取消和退货退款政策。若有任何问题，您可通过Shopee卖家学习中心/中国卖家中心右侧边栏联系Shopee商家支持团队。感谢您的理解与支持，