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怎么投诉shopee包裹

运营技巧
怎么投诉shopee包裹
197人浏览
1人回答
用户107****6768 2025-05-21
  • 用户107****6768

    在Shopee平台上投诉包裹问题,可以根据以下步骤操作:

    一、投诉前的准备

    明确问题类型:确定包裹问题的具体类型,如物流延迟、包裹损坏、包裹丢失、错误配送等。

    收集证据:保存物流信息、包裹外观和内部的照片、开箱视频等,作为投诉的依据。

    二、投诉流程

    登录Shopee账号:打开Shopee应用或网站,登录您的账号。

    进入订单详情:在应用底部导航栏或网站顶部导航栏,点击“我的购买”或“我的订单”,找到存在包裹问题的订单,点击进入订单详情页面。

    联系卖家:首先尝试与卖家沟通,通过订单详情页面的聊天功能说明问题,并提供相关证据。如果卖家能够解决问题,则无需进一步投诉。

    联系Shopee客服:

    在订单详情页面点击“联系客服”按钮,选择在线聊天或电子邮件与Shopee客服沟通。

    如果是包裹损坏或丢失等问题,也可以通过“帮助中心”提交投诉,详细描述问题并附上相关证据。

    提交正式投诉:

    如果与卖家沟通无果,可以在订单页面找到投诉按钮,提交关于包裹问题的投诉。

    提供订单编号、相关截图、物流信息等必要信息,以便平台快速处理。

    三、其他投诉渠道

    社交媒体:如果通过Shopee平台投诉进展缓慢,可以尝试通过Shopee的官方社交媒体账户寻求帮助。

    客服热线:在需要时,也可以直接拨打Shopee提供的客服热线获取帮助。

    四、注意事项

    及时投诉:对于包裹丢失或损坏等问题,需在规定时间内投诉。例如,包裹丢失需在入仓后货态无更新超过40个工作日后申请索赔。

    保留沟通记录:保存与卖家或Shopee客服的所有沟通记录,作为问题处理的凭据。

    提供详细信息:在投诉时,尽可能详细地描述问题,并提供清晰的证据,如照片、视频等。

    如果您的问题是关于运费超收,可以在订单被标记送达的25天内(不包含周日)进行投诉,并准备好订单编号、包裹追踪码、商品数量、包裹体积和实际重量等资料。

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